سياسة الشحن والتوصيل – متجر ديارنا

أولاً: الشحن

جميع المنتجات المعروضة في متجر ديارنا يتم تصنيعها أو توريدها من مصانع تصميم عالمية موجودة داخل المملكة العربية السعودية، ويتم شحنها من خلال شركات الشحن المعتمدة.

نعمل في ديارنا على توفير تجربة تسوق ممتازة عبر الإنترنت، لذا قمنا بتبسيط جميع إجراءات الشحن والتوصيل لضمان راحتك.

يتم توصيل طلبات العملاء عبر شركات شحن معتمدة مثل:
أرامكس – ثابت – فلو – أو شركات أخرى بحسب المتاح لكل منطقة داخل المملكة.

يقوم متجر ديارنا بتسليم شركة الشحن العنوان كما أدخله العميل تمامًا، ولا يقوم المتجر بالتعديل على بيانات العنوان.
أي خطأ في البيانات يتحمل مسؤوليته العميل.

يتم توصيل الشحنة إلى العنوان المسجّل أو إلى فرع شركة الشحن في مدينة العميل — بحسب المتوفر لدى شركة الشحن.
أي تأخير ناتج عن نقص البيانات أو خطأ في العنوان لا يتحمله المتجر.

في حال رجوع الشحنة بسبب نقص أو خطأ في المعلومات، يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة للمتجر، إضافة إلى تكلفة إعادة شحنها مرة أخرى.

بعد شحن الطلب، لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه نهائيًا.

ثانياً: مدة التوصيل

المدة المتفق عليها للشحن عند إتمام الطلب هي:
من 14 إلى 29 يوم عمل.
وقد تمتد المهلة إلى 5 أيام عمل إضافية للظروف القهرية أو الاستثنائية المتعلقة بالشحن أو التصنيع.

 لا يحق للعميل تقديم طلب إلغاء أو استرداد قبل مرور 34 يوم عمل.
 وفي حال وافق المتجر على الإلغاء قبل هذه المدة، يتم إعادة المبلغ دون أي تعويض إضافي.
 في حال تأخر المتجر عن إعادة المبلغ بعد الموافقة على الإلغاء، يحق للعميل المطالبة بالتعويض بعد إشعار المتجر.

لا تُحتسب الإجازات الأسبوعية أو الرسمية داخل المملكة العربية السعودية ضمن أيام العمل.
وفي حال تجاوز التوصيل المدة المحددة، يحق للعميل رفع طلب إلغاء واسترداد القيمة المدفوعة.

يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
 الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب.
 أو في حال تجاوز مدة الشحن 34 يوم عمل.

يلتزم متجر ديارنا بمتابعة حالة الشحن، لكن قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب ضغط شركات الشحن، أو ظروف قاهرة أو استثنائية.
يُعتبر أي تأخير بسبب شركة الشحن خارج مسؤولية المتجر.

يوجد قسم خاص في المتجر لمنتجات التسليم الفوري، ويتم توصيلها خلال:
من 7 إلى 15 يوم عمل.
وهذه المنتجات إما صناعة سعودية أو بواقي شحنات مستوردة بحالة ممتازة.

يوفر متجر ديارنا خدمة الشحن المجاني في بعض المواسم أو العروض الترويجية، ويتم الإعلان عنها وقت توفرها.

ملحوظة هامة

هذه السياسة تُعتبر جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر، وهي موجودة لتسهيل وصول العميل للمعلومات. وفي جميع الأحوال، تُطبق الشروط والأحكام العامة للمتجر دون استثناء.

ملحوظة: هذه السياسة هي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. في جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة للمتجر كما هي دون أي استثناء.