سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ديارنا

أولاً: شروط استبدال واسترجاع المنتج

يحق للعميل استرجاع المنتج في حال كان المنتج معيبًا أو  بة خلل مصنعي.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وكتيباته، وفي عبوته الأصلية. ولا يتم قبول أي منتج متعرض للخدش أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو توصيله بجهد كهربائي خاطئ.

يتم السماح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.

قد تختلف درجة الألوان المعروضة بسبب اختلاف شاشات الأجهزة، وعلى الرغم من حرصنا على عرض الصور بدقة، فإن الاختلاف الطفيف في درجات اللون لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب، بخصوص طلبات الحجز المسبق. كما يحق للعميل الإلغاء في حال تجاوز مدة التوصيل 34 يوم عمل — مع العلم بأن العطل الرسمية والأسبوعية لا تُحسب ضمن أيام العمل.

يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال 1–2 يوم عمل، ولذلك لا يمكن قبول طلبات الإلغاء للطلبات الجاهزة ( التسليم السريع ).

قد يختلف قياس المنتج الفعلي بنسبة بسيطة (زيادة أو نقصان عدة سنتيمترات) نتيجة اختلاف طرق التصنيع. هذه الفروقات لا تؤثر على جودة أو استخدام المنتج، وتُعتبر المقاسات المعروضة في الموقع مقاسات تقريبية للمرجع فقط.

ثانياً: طريقة وشروط إعادة المنتج

إذا استلم العميل المنتج عبر أحد مناديب متجر  ديارنا، فيجب التواصل معنا عبر رقم المتجر أو البريد الإلكتروني الظاهر في الصفحة الرئيسية.

إذا تم استلام المنتج عبر شركة شحن معتمدة، يمكن إعادة المنتج باستخدام نفس شركة الشحن.

يتم حساب مبلغ الاسترجاع بناءً على الفاتورة الأصلية، ويجب توفر الفاتورة لإتمام العملية.

عند الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من خلال نفس وسيلة الدفع وبنفس القيمة.

جميع المنتجات في ديارنا يتم تصنيعها عند الطلب. وفي حال استلام منتج معيب خلال فترة التوصيل، يحق للمتجر اتخاذ القرار المناسب، سواءً:

استبدال المنتج بآخر مطابق (في حال كان الخلل كبيرًا).

إصلاح العيب (إذا كان بسيطًا ولا يستدعي الاستبدال).

إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بالكامل.
ولا يحق للعميل الاعتراض على القرار بعد تقييم حالة المنتج.

ثالثاً: الضمان على شحن المنتج

يوفّر متجر ديارنا ضمانًا على شحن المنتجات الكبيرة أو القابلة للكسر أثناء النقل، وتكون تكلفة الضمان على المتجر وليس على العميل.

رابعاً: جدول التسليم

يتم تسليم الطلبات يوميًا باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية داخل المملكة العربية السعودية.

خامساً: إجراءات يجب اتباعها عند التسليم

عند توصيل الطلب، سيتم طلب توقيع العميل إلكترونيًا أو على نسخة الفاتورة. وفي حال عدم التوقيع، يعتبر إثبات التسليم الصادر من شركة الشحن بمثابة تأكيد على استلام الطلب.
وإذا لم يكن العميل موجودًا، يتم التسليم لأي شخص متواجد في العنوان المحدد، ويُعد ذلك استلامًا رسميًا.
في حال تعذر التسليم بسبب عدم تواجد العميل أو خطأ في العنوان، تطبق سياسات المتجر ويجب التنسيق مع خدمة العملاء لتحديد موعد جديد.

 متجر ديارنا غير مسؤول عن تنزيل المنتجات أو تركيبها أو توفير فنيين للخدمة. الا في حاله الأتفاق قبلها 

يضمن متجر ديارنا سلامة الطلب ضدد  التلف من لحظة خروجه من المستودع وحتى تسليمه للعميل.
بعد توقيع الاستلام، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر لذلك يجب فحص المنتج جيدًا قبل الاستلام.

يتم الشحن عبر شركات الشحن المعتمدة داخل السعودية.

جميع السراير المعروضة في المتجر يتم تصنيعها على قطعتين (بوكس السرير الرئيسي + ظهر السرير) لتسهيل النقل والتركيب.

السراير ذات المقاسات الكبيرة (مثل 180 سم و200 سم) يتم تقسيم بوكس السرير إلى قطعتين لضمان سهولة إدخالها عبر أبواب الشقق.

قد يتم إضافة رسوم شحن إضافية في حال كان عنوان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.

سياسة المنتجات المفصلة (حسب الطلب):

نظرًا لأن منتجات التفصيل يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل ووفق المواصفات التي يحددها (مثل المقاسات، الألوان، أو أي تفاصيل مخصصة أخرى)، فإنه لا يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد تأكيد الطلب والبدء في التنفيذ.

ملحوظة: هذه السياسة هي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. في جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة للمتجر كما هي دون أي استثناء.